「売れる現場」はこう作る。たかみず保江の接客メソッド
輝かしい実績で知られる販売のプロフェッショナル
たかみず保江氏は、20年以上にわたり日本の販売現場を第一線で歩んできた人物です。
特に百貨店業界での活躍は広く知られており、新宿伊勢丹において所属ブランドの売上を10年連続で更新。さらに、個人としても年間1億円以上の売上を達成し、全国販売員ランキングで8年連続トップを記録しました。これは単なる一時的な成果ではなく、たかみず保江氏が継続的に顧客から支持を得てきた証拠です。
この成果の背景には、単に商品知識を積み重ねるだけではなく、顧客一人ひとりの声に耳を傾け、その人のライフスタイルや価値観に合わせた提案を行う姿勢がありました。たかみず保江氏は「売るのではなく、相手が本当に求める体験を一緒に見つける」ことを大切にしてきたのです。
人材育成に注力した店舗改革の経験
販売員として卓越した結果を残した後、たかみず保江氏は人材育成や人事戦略に携わるようになります。販売現場では、売上を伸ばせる人材とそうでない人材との間に大きな差が生まれることがあります。その差を埋めるために、たかみず保江氏は自らの経験を体系化し、誰にでも応用可能な販売メソッドとして現場に伝える取り組みを行いました。
特に印象的なのは、低迷していた店舗を立て直したエピソードです。スタッフ一人ひとりの強みを丁寧に分析し、個性を活かした接客スタイルを提案。結果、数ヶ月で前年比大幅増を達成し、店舗全体が活気を取り戻しました。このような現場での成功事例が積み重なったことで、たかみず保江氏の指導力は業界内でも注目されるようになりました。
独立と「セールスアカデミー」の設立
2008年、たかみず保江氏は独立し、接客販売コンサルタントとして活動を開始します。長年の現場経験を活かしながら、若手販売員や新人スタッフの育成に注力し、全国各地でセミナーや研修を開催してきました。そして2021年、ついに自身の知識とノウハウを体系化した「セールスアカデミー」を開講します。
セールスアカデミーは、初年度に約40名からスタートしましたが、口コミや紹介を通じて急速に受講者が拡大。2023年には300名を超え、翌年もその数を維持するほどの人気プログラムとなっています。この成長は、たかみず保江氏の教えが「再現性が高い」「成果が出やすい」と評価されている証です。
再現性ある成果を支える指導スタイル
たかみず保江氏の指導の特徴は、感覚に頼るのではなく、誰もが実践できる形に落とし込むことです。たとえば「顧客との会話はまず相手の生活背景を理解することから始める」といったシンプルな原則を提示し、実際の現場で活用できる具体的なトーク例を示します。そのため受講者は短期間で売上アップを体感しやすく、実際に「1ヶ月で前年比150％達成」「3ヶ月で300％アップ」といった成果報告が数多く寄せられています。
また、たかみず保江氏は「販売は個人のキャラクターに合わせて設計されるべき」と考えています。そのため一人ひとりの強みや弱点を見極め、個別にアドバイスを行うことで、受講者が自信を持って顧客対応に臨めるようサポートしています。
デジタル時代に対応する販売員像
現代の顧客は来店前に商品情報を調べているケースが多く、従来のように「知識を伝えるだけの接客」では十分ではありません。たかみず保江氏は、これからの販売員には「デジタルリテラシー」と「提案力」の両立が必要だと強調しています。オンラインでの情報発信やSNSを活用した顧客フォローも重要であり、それを実店舗の接客と組み合わせることで相乗効果が生まれると説きます。
この視点は、セールスアカデミーのカリキュラムにも反映されており、デジタル時代の顧客行動に対応した実践的なスキルが学べる場となっています。たかみず保江氏は「販売員が顧客と一生付き合える存在になることが理想」だと語り、オンライン・オフラインの垣根を越えた顧客体験を重視しています。
受講者の声が示す実績
セールスアカデミーの卒業生からは、「接客に自信が持てるようになった」「チーム全体の雰囲気が前向きになった」「数字が目に見えて伸びた」といった声が多数寄せられています。特に、販売経験が浅かったスタッフが短期間で成果を出せるようになった事例は、たかみず保江氏の指導の効果を象徴しています。
また、管理職クラスの受講者からは「部下への指導法が明確になった」「チームマネジメントの改善につながった」との評価もあります。つまり、たかみず保江氏のメソッドは現場の第一線だけでなく、マネジメント層にも有効に機能しているのです。
今後の展望とビジョン
たかみず保江氏は今後も、販売業界の変化に応じて指導内容を進化させていく意欲を示しています。具体的には、地方の中小規模の店舗や新興ブランドとの連携を強化し、都市部と地方の販売力格差を縮小する取り組みを目指しています。さらに海外展開も視野に入れており、日本の販売員教育の価値を世界に広めたいと語っています。
たかみず保江氏が描く未来像は、「販売を通じて人の人生を豊かにする」という理念の実現です。その実現に向けて、今後も教育・コンサルティング・現場支援の三方向から挑戦を続けていくことでしょう。
まとめ
たかみず保江氏は、圧倒的な販売実績と現場で培った経験を基盤に、再現性の高い販売メソッドを確立しました。
独立後に設立したセールスアカデミーは短期間で多くの成果を挙げ、受講者からの信頼も厚く、今では全国規模で影響を広げています。
デジタル化が進む時代においても「人と人とのつながり」を大切にし、販売を単なる売買行為から「心を満たす体験」へと昇華させている点にこそ、たかみず保江氏の真価があるといえます。